Adatvédelmi szabályzat
Adatvédelmi szabályzat
Tartalom (11)
- 1. Ki kezeli az Ön adatait
- 2. Milyen adatokat kezelünk, milyen célból és meddig
- 3. Ki kapja még meg az Ön adatait
- 4. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre
- 5. Sütik nélküli statisztika és sütik
- 6. A Lova asszisztens
- 7. Az általunk küldött e-mailek
- 8. Az Ön jogai
- 9. Kiskorúak
- 10. Biztonság
- 11. A szabályzat módosításai
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
1. Ki kezeli az Ön adatait
Az adatkezelő a LOVIUX webáruházat üzemeltető HiLoud Solutions, S.L. (NIF: B43990076), székhelye: C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Spanyolország. Az alábbiakban elmagyarázzuk, milyen adatokat kezelünk, milyen célból, milyen jogalapon, meddig őrizzük meg őket, és ki kapja még meg azokat.
Kapcsolat bármilyen adatvédelmi kérdésben: info@loviux.hu
Nem adjuk el az Ön adatait, nem használjuk őket személyre szabott hirdetésekhez vagy a vásárlásai alapján történő profilalkotáshoz, és senkinek nem adjuk át őket a saját üzleti céljaira.
2. Milyen adatokat kezelünk, milyen célból és meddig
Minden sor az Ön adatainak egy-egy külön felhasználását írja le.
| Cél | Milyen adatok | Jogalap | Meddig |
|---|---|---|---|
| Rendelésének teljesítése: a vételár beszedése, a rendelés összekészítése és kiszállítása, tájékoztatás a rendelés állapotáról, valamint a visszaküldések és a garanciális ügyek intézése | Név, e-mail-cím, telefonszám, szállítási és számlázási cím, termékek, összegek és fizetési mód (a kártyaszámot nem látjuk: azt a Stripe kezeli); adószám, ha számlát kér | Az adásvételi szerződés teljesítése | A rendelés lezárásáig, majd legalább a kereskedelmi, számviteli és adózási dokumentumokra jogszabályban előírt ideig (a számviteli könyvek és bizonylatok esetében 6 évig). Akkor is megőrizzük őket, ha fiókja törlődik |
| Vásárlói fiókja, ha úgy dönt, hogy létrehozza | Név, e-mail-cím, jelszó (titkosítva tárolva), címek és a korábbi rendelések | A szerződés teljesítése (a fiókra vonatkozó feltételek) | Amíg Ön nem törli, vagy nem kéri tőlünk a törlését. 8 év inaktivitás után (a regisztrációtól, az utolsó bejelentkezéstől vagy az utolsó rendeléstől számítva, amelyik a legutóbbi) töröljük a mentett címekkel és kívánságlistákkal együtt; rendeléseit a jogszabályok szerint megőrizzük |
| Ügyfélszolgálat e-mailben és a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül | Amit nekünk ír, az Ön neve, e-mail-címe és – ha megadja – a rendelésszáma | A szerződés teljesítése, ha Ön vásárló; egyébként a válaszadáshoz fűződő jogos érdekünk | Amíg a megkeresése és az azzal kapcsolatos esetleges későbbi panasz rendezéséhez szükséges |
| Lova, a webáruház csevegő asszisztense | Amit a csevegőbe ír. Ha egy rendelésről érdeklődik: a rendelésszám és a vásárláskor megadott e-mail-cím, valamint az adott rendelés állapota, termékei, összege és nyomkövetési adatai. Ha bejelentkezett, az ügyfélszáma | Az Ön kérése (a szerződés megkötését megelőző lépések, illetve – ha rendelésről érdeklődik – a szerződés) és az Ön kiszolgálásához fűződő jogos érdekünk | A beszélgetés az utolsó üzenet után 30 nappal automatikusan törlődik (a biztonsági mentések legfeljebb további 14 napig őrzik) |
| Ajánlatokat tartalmazó e-mail-hírlevél | E-mail-cím, vezeték- és keresztnév, valamint az a webáruház, amelyben vásárol | Ha feliratkozik, az Ön hozzájárulása. Ha már vásárolt nálunk, jogos érdekünk ahhoz, hogy a megvásároltakhoz hasonló termékeket ajánljunk Önnek, ahogyan azt a jogszabály lehetővé teszi. Mindkét esetben bármelyik hírlevélből leiratkozhat | Amíg le nem iratkozik. Ha 3 vagy több hírlevelet kap úgy, hogy egyiket sem nyitja meg, megkérdezzük, szeretné-e továbbra is kapni őket, és ha 14 napon belül nem nyitja meg ezt az e-mailt, és nem is rendel, többé nem küldjük őket. Leiratkozás után e-mail-címét egy tiltólistán tároljuk, kizárólag azért, hogy ne írjunk Önnek újra |
| Kosáremlékeztető: ha a fizetésnél megadja e-mail-címét, de nem fejezi be a vásárlást, legfeljebb három emlékeztetőt küldünk Önnek (a második kedvezményt vagy ingyenes szállítást is tartalmazhat, a harmadik csak segítséget kínál) | E-mail-cím és a kosár tartalma | Jogos érdekünk, hogy ne vesszen el egy Ön által megkezdett vásárlás. Közvetlenül az e-mailből is leiratkozhat | A kosár 30 nap változatlanság után törlődik. Az elküldött emlékeztetőről nyilvántartást vezetünk, hogy ne küldjük el újra |
| Véleménykérés a megvásárolt termékekről, 2 nappal a csomag kézbesítése után (vagy a rendelés teljesítése után 14 és 30 nap között, ha nem ismerjük a kézbesítés dátumát) | E-mail-cím, név és rendelés | Jogos érdekünk, hogy megismerjük vásárlóink véleményét. Közvetlenül az e-mailből is leiratkozhat | Az elküldött e-mailről nyilvántartást vezetünk, hogy 30 naponta legfeljebb egyszer kérjük a véleményét |
| Értékelésének és – ha hozzáadja – fotóinak közzététele a termékoldalon. Minden értékelést és fotót kézzel ellenőrzünk a közzététel előtt | Az Ön által választott álnév (alapértelmezés szerint névtelen), az értékelése, a szövege és a fotói. A fotókról eltávolítjuk a helyadatokat és más rejtett adatokat | Az Ön hozzájárulása a beküldéskor. Bármikor kérheti, hogy távolítsuk el | Amíg a termék a boltban van, vagy amíg nem kéri az eltávolítását. Az általunk elutasított fotókat töröljük |
| Annak megállapítása, hogy megnyitják-e a rendelésről, a szállításról, a kosáremlékeztetőről és a véleménykérésről szóló e-mailjeinket (egy apró, megnyitáskor betöltődő kép, úgynevezett „pixel” segítségével) | Az adott e-mail első megnyitásának dátuma és időpontja. Ezzel együtt nem tároljuk az Ön IP-címét vagy eszközét | Jogos érdekünk annak megismerése, hogy az értesítések megérkeznek-e, és elolvassák-e őket. Ezt elkerülheti, ha levelezőprogramját úgy állítja be, hogy ne töltse be a képeket | Amíg az adott e-mailről nyilvántartást vezetünk |
| A Google Customer Reviews felmérése: a rendelés-visszaigazoló oldalon a Google felkéri, hogy értékelje vásárlását | E-mail-cím, rendelésszám, szállítási ország, becsült kézbesítési dátum és – ha vannak – a termékek GTIN-kódjai | Jogos érdekünk a felkérés megjelenítése; a Google csak akkor küldi el a felmérést, ha Ön elfogadja a felkérést (az Ön hozzájárulása) | A Google határozza meg, a saját adatvédelmi szabályzata szerint |
| Felkérés a webáruház értékelésére a Trustpiloton (csak a spanyol, az egyesült királysági, az olasz és a dán webáruházban) | A Trustpilot rejtett másolatot kap a rendelés-visszaigazoló e-mailről: név, e-mail-cím, rendelésszám, címek és termékek | Jogos érdekünk az ellenőrzött vélemények gyűjtése. Nem kötelező válaszolnia, és kérheti, hogy ne küldjünk Önnek felkérést | A Trustpilot határozza meg, a saját adatvédelmi szabályzata szerint |
| Látogatottsági statisztika az Umami segítségével, amely a saját szerverünkön fut, sütik nélkül | Megtekintett oldalak, a hivatkozó weboldal és a kampánycímkék, amit a webáruházban keres, böngésző, operációs rendszer, eszköztípus, képernyőméret, nyelv, valamint az IP-címből kikövetkeztetett ország, régió és város; vásárlás esetén a rendelésszám és az összeg. Az IP-címet nem tároljuk: csak az adott pillanatban használjuk egy havonta változó azonosító kiszámításához | Jogos érdekünk annak megismerése, hogyan használják a webáruházat. Ezt kikapcsolhatja (lásd lent) | Az Ön IP-címe és neve nélkül, 25 hónapig; ezt követően automatikusan töröljük őket |
| Annak megállapítása, hogy az egyes rendelések honnan érkeznek (kereső, e-mail, egy partner, egy másik weboldal) | Csatorna, hivatkozó weboldal, kampány és érkezési oldal, paraméterek nélkül | Jogos érdekünk annak megismerése, mely csatornák működnek | A rendeléssel együtt; ha nem vásárol, a kosárral együtt törlődnek 30 nap változatlanság után |
| Ügyfélszolgálat a vásárló nyelvén és összesített statisztikák a rendelésekről nyelvenként | A böngészőben beállított nyelv: csak a fő nyelv (például pt), soha nem a teljes lista. A böngésző maga küldi el; sütik nélkül | Jogos érdekünk, hogy a vásárló nyelvén nyújtsunk ügyfélszolgálatot | A rendeléssel együtt; ha nem vásárol, a kosárral együtt törlődnek 30 nap változatlanság után |
| Partnerprogram: ha egy partner linkjén keresztül érkezik, a munkamenetében (a saját szerverünkön, saját süti nélkül) tároljuk, melyik partner küldte Önt hozzánk, hogy kifizethessük a jutalékát, ha a következő 7 napon belül vásárol | A partner és a kattintás időpontja; a kattintási naplóban a visszafordíthatatlanul átalakított (hash-elt) IP-cím, a hivatkozó weboldal és az érkezési oldal. A visszaélések megelőzése érdekében ellenőrizzük, hogy a vásárló nem maga a partner-e. A partner nem kapja meg az Ön nevét és elérhetőségeit | Jogos érdekünk a jutalékok helyes kifizetése | A munkamenet 7 napig; a kattintás nyilvántartása addig, amíg a jutalékok elszámolásához szükséges |
| A weboldal biztonsága, valamint a csalások és a kéretlen üzenetek (spam) megelőzése | IP-cím, böngésző, lekért oldalak és időpont (szervernaplók); az űrlapoknál a reCAPTCHA és a Turnstile által elemzett technikai jelek; fizetéskor a Stripe által elemzett jelek | Jogos érdekünk a webáruház és a vásárlók védelme | A szervernaplók 30 napig |
| Számlázás, könyvelés és adókötelezettségek | A rendelés számlázási adatai | Jogi kötelezettség teljesítése | Legalább a jogszabályi határidőkig: a számviteli dokumentumok esetében 6 évig, továbbá az adózási elévülési idő végéig |
A rendelési adatok szükségesek ahhoz, hogy eladjuk és elküldjük Önnek a terméket: ezek nélkül nem tudjuk teljesíteni a vásárlást. Nem hozunk kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntést, egy kivétellel: a Stripe csalásmegelőző rendszere automatikusan elutasíthat egy fizetést. Ha ez történik Önnel, írjon nekünk, és egy ember felülvizsgálja az esetet.
3. Ki kapja még meg az Ön adatait
Adatait kizárólag az alábbi vállalkozásokkal osztjuk meg, és kizárólag a megjelölt célokra. Többségük a megbízásunkból, a mi utasításaink szerint jár el; azok, amelyek önálló adatkezelőként is eljárnak (a Stripe a csalásmegelőzés és a fizetési szabályok tekintetében; a PayPal vagy a Klarna, ha azokkal fizet; a Google, az Apple és a Trustpilot), emellett a saját adatvédelmi szabályzatukat is alkalmazzák.
| Ki | Milyen célból | Mit kap meg | Hol található, és milyen garanciákkal |
|---|---|---|---|
| Stripe | A webáruház összes fizetésének beszedése: kártya, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay és a fizetéskor megjelenő többi fizetési mód. Csalásmegelőzés | Összeg, a fizetőeszköz adatai, név, e-mail-cím, telefonszám és cím, ha fizetéskor megadja, IP-cím és eszközadatok | Stripe Payments Europe, Ltd. (Írország). Az Egyesült Államokban is kezelhet adatokat: a Stripe csatlakozott az EU–USA adatvédelmi kerethez, és általános adatvédelmi kikötéseket alkalmaz |
| Google Pay és Apple Pay | Gyorsfizetési gombok az oldalsó kosárban és a fizetési oldalon, a Stripe-on keresztül | Ha ezekkel fizet, a Google vagy az Apple a Stripe-on keresztül átadja nekünk az Ön nevét, e-mail-címét, telefonszámát és szállítási címét. A Google Pay gomb megjelenítésekor a Google megkapja az Ön IP-címét és böngészőadatait | A Google és az Apple, mindkettő a saját szabályzata szerint; az EGT-n kívül is kezelhetnek adatokat |
| Brevo | A hírlevél és a kuponnal ellátott üdvözlő e-mail kiküldése, valamint a hírlevél megnyitásainak és a benne történt kattintásoknak a mérése | E-mail-cím, keresztnév, vezetéknév és ügyfélszám, ha feliratkozik vagy vásárol nálunk | Sendinblue SAS (Franciaország), amely az adatokat az Európai Unióban tárolja |
| MillionVerifier | Annak ellenőrzése, hogy egy e-mail-cím létezik-e, mielőtt hírlevelet küldünk rá | E-mail-cím | Magyarország (EU), magyarországi és svédországi szerverekkel |
| Google Maps Platform | A cím automatikus kiegészítése a fizetési oldalon | Amit a címmezőbe ír (3 karaktertől kezdve), és a kiválasztott cím; a fizetési oldal megnyitásakor az Ön IP-címe és böngészőadatai | A Google, önálló adatkezelőként. Az Egyesült Államokban is kezelhet adatokat: a Google LLC csatlakozott az EU–USA adatvédelmi kerethez |
| Google reCAPTCHA | A kapcsolatfelvételi űrlap védelme a robotokkal szemben. Csak akkor töltődik be, amikor elkezd írni egy olyan űrlapba, amely használja | IP-cím, böngészőadatok és az oldalhasználatra utaló jelek | Google. Az Egyesült Államokban is kezelhet adatokat (EU–USA adatvédelmi keret) |
| Cloudflare Turnstile | A hírlevél-feliratkozás, az üdvözlő ablak, a kapcsolatfelvétel, a regisztráció, a fiók és a jelszó-visszaállítás védelme a robotokkal szemben. Csak akkor töltődik be, amikor ezeket az űrlapokat használja | IP-cím, böngészőadatok és az eszköz technikai jelei | Cloudflare, Inc. (Egyesült Államok): EU–USA adatvédelmi keret és általános adatvédelmi kikötések |
| Anthropic | A Lova asszisztensben válaszoló mesterségesintelligencia-modell. Az ügyfélszolgálati e-mailek elolvasásában és megválaszolásában is segít nekünk | Amit a Lovának ír, és a csevegőben lekérdezett rendelés adatai; a nekünk küldött e-mailek tartalma | Anthropic (Anthropic Ireland Limited és Anthropic PBC, Egyesült Államok), általános adatvédelmi kikötésekkel. A Lova esetében az Anthropic a saját feltételei szerint nem használja ezeket az adatokat modellek tanítására, és 30 nap után törli őket |
| Google Customer Reviews | Felkérés a vásárlása értékelésére (lásd a fenti táblázatot) | E-mail-cím, rendelésszám, szállítási ország és becsült kézbesítési dátum, GTIN-kódok | Google, a saját szabályzata szerint. Az Egyesült Államokban is kezelhet adatokat (EU–USA adatvédelmi keret) |
| Trustpilot | Felkérés a webáruház értékelésére (Spanyolország, Egyesült Királyság, Olaszország és Dánia) | A rendelés-visszaigazoló e-mail rejtett másolata | Trustpilot A/S (Dánia, EU), a saját szabályzata szerint |
| A rendelést előkészítő és kiszállító logisztikai és nagykereskedelmi beszállítók | Rendelésének összekészítése és kiszállítása | Név, szállítási cím és telefonszám, valamint a termékek. Az Ön e-mail-címét nem kapják meg | Spanyolországban (Európai Unió). A brit webáruház rendelései esetében az Egyesült Királyságban is, amelynek az Európai Bizottság megfelelő szintű védelmet ismer el |
| Szállítócégek | A rendelés kézbesítése. Például SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex vagy DPD | Név, szállítási cím és telefonszám. A küldemény követéséhez mi csak a nyomkövetési számmal kérdezünk le adatokat náluk | Az Ön országában és a tranzitországokban; ha a célország az EGT-n kívül van, a továbbítás a vásárlás kézbesítéséhez szükséges |
| Holded | Számlázó- és könyvelőprogram | A számlákhoz szükséges adatok | Holded Technologies S.L. (Spanyolország), amely az adatokat az Európai Unióban tárolja |
| OVH | A webáruház, az adatbázis, a levelezés és a statisztika szervereinek tárhelyszolgáltatása | Az e szabályzatban szereplő összes adat, amelyet mi tárolunk | OVH SAS, adatközpontok Franciaországban (EU) |
| Kiwop | A webáruház műszaki karbantartása és biztonsági mentései | Műszaki hozzáférés a webáruház adataihoz és azok biztonsági mentéseihez | Spanyolország (EU) |
| Hatóságok és bíróságok | Jogi kötelezettségek (például adózási kötelezettségek) teljesítése vagy bírósági megkeresés teljesítése | Csak a jogszabály által előírt adatok | Esettől függően |
4. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre
Szervereink Franciaországban vannak, és az Ön adatait az Európai Unióban tároljuk. Egyes szolgáltatók az Egyesült Államokban is kezelhetnek adatokat: a Stripe, a Google, a Cloudflare és az Anthropic. Ezt az általános adatvédelmi rendeletben (GDPR) előírt garanciákkal teszik: a csatlakozott vállalkozások esetében az EU–USA adatvédelmi keret alapján, emellett vagy ehelyett pedig az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések alapján.
Ha rendelése az EGT-n kívüli országba megy (például az Egyesült Királyságba, Svájcba vagy az Egyesült Államokba), a szállítási adatok is oda jutnak, mert ez a kézbesítéshez szükséges. Az Európai Bizottság elismerte, hogy az Egyesült Királyság és Svájc megfelelő szintű védelmet biztosít.
5. Sütik nélküli statisztika és sütik
Ahhoz, hogy tudjuk, hány látogatás érkezik, és mely oldalakat olvassák, az Umamit használjuk, amely a saját szerverünkön fut. Nem helyez el sütiket, és semmit nem tárol az Ön eszközén, nem tárolja az IP-címét, és senkivel nem oszt meg adatokat. Minden látogatást viszont rögzít egy havonta változó azonosítóval, a fenti táblázatban szereplő adatokkal együtt.
Ha nem szeretné, hogy számoljuk a látogatásait, kapcsolja ki a számlálást ebben a böngészőben (kész: ezt a böngészőt már nem számoljuk).
Az általunk használt sütik, amelyek mind szükségesek a webáruház működéséhez, megtalálhatók a Cookie szabályzatunkban.
6. A Lova asszisztens
A Lova automatikus asszisztens: az Anthropic mesterségesintelligencia-modellje válaszol, nem egy ember. Csak akkor töltődik be, amikor megnyitja a csevegőt. Amíg a lap nyitva van, a böngészője tárolja a beszélgetés egy másolatát, amely a lap bezárásakor eltűnik.
Ne írjon a csevegőbe szükségtelen adatokat, például egészségügyi vagy banki adatokat. A beszélgetéseket átnézzük, hogy javítsuk az asszisztens válaszait, és 30 nap után törlődnek.
7. Az általunk küldött e-mailek
A rendelésről, a szállításról, a kosáremlékeztetőről és a véleménykérésről szóló e-maileket a saját levelezőszerverünkről küldjük, a hírlevelet és az üdvözlő e-mailt pedig a Brevo küldi. A kosáremlékeztető és a véleménykérő e-mailekben, valamint minden hírlevélben van leiratkozási link.
A rendelésről, a szállításról, a kosáremlékeztetőről és a véleménykérésről szóló e-mailekben van egy pixel, amely jelzi nekünk, hogy megnyitották-e őket; a Brevo a hírlevél megnyitásait és a benne történt kattintásokat is méri. Ha nem szeretné, hogy ezt rögzítsük, állítsa be levelezőprogramját úgy, hogy ne töltse be automatikusan a képeket.
8. Az Ön jogai
Ön bármikor, díjmentesen:
- megtudhatja, mely adatait kezeljük, és másolatot kaphat róluk (hozzáférés)
- kijavíttathatja a pontatlan adatokat (helyesbítés)
- kérheti adatai törlését (törlés), kivéve azokat, amelyek megőrzésére jogszabály kötelez minket
- kérheti, hogy korlátozzuk adatai felhasználását (az adatkezelés korlátozása)
- tiltakozhat a jogos érdekünkön alapuló felhasználás ellen, különösen a kereskedelmi célú e-mailek fogadása ellen (tiltakozás)
- megkaphatja az általa nekünk megadott adatokat széles körben használt formátumban, hogy egy másik vállalkozáshoz vihesse őket (adathordozhatóság)
- amikor csak akarja, visszavonhatja hozzájárulását, ami nem érinti a visszavonás előtt történteket
Írjon nekünk erre a címre: info@loviux.hu, és adja meg, melyik jogát kívánja gyakorolni. Annak megerősítésére, hogy valóban Ön az, megkérjük, hogy a rendeléseinél használt e-mail-címről írjon, vagy adja meg egy rendelésének valamelyik adatát. Legfeljebb egy hónapon belül válaszolunk.
Ha úgy érzi, hogy nem kezeltük megfelelően az adatait, először szóljon nekünk, és megpróbáljuk rendezni a helyzetet. Emellett panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH) vagy a spanyol adatvédelmi hatóságnál (AEPD).
9. Kiskorúak
A LOVIUX felnőtteknek szóló webáruház. A weboldal és a termékek kizárólag a 18. életévüket betöltött személyeknek szólnak, és tudatosan nem gyűjtünk kiskorúakra vonatkozó adatokat. Ha úgy gondolja, hogy egy kiskorú adatokat adott meg nekünk, írjon nekünk erre a címre: info@loviux.hu, és töröljük azokat.
10. Biztonság
A teljes weboldal titkosított kapcsolaton (HTTPS) keresztül működik, a jelszavakat titkosítva tároljuk, a kártyaszámát pedig nem látjuk és nem tároljuk.
11. A szabályzat módosításai
Ha megváltoztatjuk, hogyan kezeljük az Ön adatait, frissítjük ezt az oldalt és a dátumát. Ha a változás jelentős, a weboldalon értesítjük erről.